Agentforce Voice rende ogni telefonata, app e finestra di chat un'occasione per conversazioni naturali e contestualizzate, basandosi sui dati CRM che sono alla base della tua attività, su una scala che solo Salesforce è in grado di garantire.
Seleziona un caso d'uso per scoprire come Agentforce gestisce le conversazioni reali con i clienti.
"I see your order hasn't arrived yet, I'm on it. I've already filed a replacement and you'll have tracking by end of day. Is there anything else I can help with?"
"Got your request! Looks like you need access to the analytics dashboard. I've submitted the approval, you should be all set within the hour."
"Hi, just following up on the proposal I sent over. I noticed a couple things that might be a better fit for your team size, happy to walk you through it whenever works for you."
"Hey, just confirming I'm headed your way, about 20 minutes out. I've got the part on the truck, so we should have you back up and running pretty quickly."
"Hey, thanks for reaching out! So I just pulled up your account, and I can see exactly what happened. Let me walk you through it if you have a moment."
"Looks like you've got a return on your recent order. Good news, I already took care of it! Your refund should be back to you in two to three days. Anything else I can help you out with?"
"Bonjour, j'ai bien pris en charge votre dossier. Votre colis n'est pas encore arrivé, je m'en occupe immédiatement. Un remplacement a déjà été déclenché et vous recevrez le numéro de suivi d'ici ce soir. Y a-t-il autre ha scelto que je puisse faire pour vous ?"
"Bonjour, j'ai bien recu votre demande. Il S'agit d'un accès au tableau de bord analytique, c'est bien Cea ? J'ai transmis la validation, vous devriez être opérationnel d'ici une heure."
"Bonjour, je me permets de revenir vers vous concernant la proposition que je vous ai envoyée. J'ai identifié quelques ajustements qui correspondraient mieux à la taille de votre équipe. Je suis disponible pour en discuter à votre convenance."
"Bonjour, je vous confirme que je suis en route, j'arrive dans une vingtaine de minutes. J'ai la pièce avec moi, l'intervention devrait être rapide. À tout de suite."
"Hola, con mucho gusto le ayudo. Veo que su pedido todavía no ha llegado, ya me estoy encargando. Le generé un reemplazo de inmediato y para el final del día tendrá su número de rastreo. ¿Le puedo ayudar en algo más?"
"Buenas, ya tengo tu solicitud. Necesitas acceso al panel de analítica, ¿verdad? He mandado la aprobación ahora mismo, en menos de una hora lo tienes listo."
"Hola, le llamo para dar seguimiento a la propuesta que le envié. Revisé algunos detalles que creo que se ajustan mejor a las necesidades de su equipo. Con gusto le explico cuando tenga unos minutos."
"Hola, te confirmo que estoy de camino, llego en unos veinte minutos. Traigo el repuesto, así que en cuanto llegue lo solucionamos. Hasta ahora."
"Oi, tudo bem? Já vi aqui que o seu pedido ainda não chegou, pode deixar que eu já to resolvendo. Abri um novo envio agora e o código de rastreio chega pra você ainda hoje. Precisa de mais alguma coisa?"
"Oi, estou passando para dar um retorno sobre a proposta que enviei. Revi alguns pontos que acho que fazem mais sentido pro tamanho da sua equipe. Quando tiver um tempinho, posso te explicar direitinho."
Crea agenti nuovi o abilita quelli esistenti con la voce, direttamente dal Agentforce Builder che già conosci. Estendendo gli stessi strumenti low-code agli agenti vocali, puoi progettare, testare e distribuire gli agenti più velocemente senza cambiare piattaforma. Garantisci la coerenza in ogni canale, riducendo al contempo la complessità per i tuoi team.
Agentforce Voice è nativa della piattaforma Salesforce. Gli agenti vocali abilitati utilizzano gli stessi subagenti, azioni e dati che alimentano gli agenti esistenti, rendendoli più che conversazionali. Sono sensibili al contesto, in grado di risolvere le attività utilizzando il CRM, i flussi e le API. Il risultato è un percorso del cliente che si sente connesso ed efficiente su qualsiasi canale.
Coinvolgi i clienti con conversazioni vocali ricche e interattive in qualsiasi punto di contatto: al telefono, tramite un clic sul tuo sito web o direttamente nella tua app mobile. Implementa una sola volta ed espandi i vari canali per offrire esperienze di assistenza coerenti che sembrano naturali e reattive, in modo che i clienti abbiano sempre accesso all'assistenza di cui hanno bisogno, nel canale che preferiscono.
Personalizza ogni interazione offrendo ai tuoi agenti vocali una vista completa del cliente: cronologia, preferenze e conversazioni passate, direttamente estratte da Salesforce. Questo contesto consente agli agenti di prevedere le esigenze, risolvere i problemi più rapidamente e fornire un'assistenza profondamente personalizzata, creando fiducia e fidelizzazione a lungo termine in ogni conversazione.
Offri conversazioni rapide e naturali con una piattaforma progettata per rispondere in tempo reale. Agentforce Voice combina un ragionamento avanzato con prestazioni a bassissima latenza, in modo che i clienti possano parlare senza ritardi imbarazzanti e le conversazioni fluiscano in modo naturale.
Vai oltre le semplici risposte alle domande. Consenti agli agenti vocali di intraprendere azioni significative, aggiornando i record, creando casi, attivando flussi di lavoro o connettendosi alle API, il tutto in tempo reale e all'interno di Salesforce. Il completamento diretto delle attività riduce l'impegno dei clienti, accelera le risoluzioni e massimizza il valore.
Scegli tra una gamma di voci predefinite di alta qualità che rappresentino al meglio la tua attività. Grazie a più opzioni disponibili, puoi scegliere il tono più adatto a diversi casi d'uso, pubblico o esigenze dei clienti, in modo che le interazioni appaiano familiari e coinvolgenti fin dalla prima chiamata.
Offri esperienze vocali rapide e naturali su telefono, web, dispositivi mobili, messaggistica e app per i dipendenti.
Offri ai clienti la possibilità di porre domande, completare le attività e ricevere assistenza personalizzata senza interrompere ciò che fanno nella tua app.
Consenti ai clienti di parlare in modo naturale con un agente mentre navigano, confrontano i prodotti o risolvono i problemi con voce e testo connessi nella stessa sessione.
I clienti possono inviare messaggi vocali e interagire in modo naturale con un agente ai direttamente all'interno di WhatsApp, senza cambiare canale o effettuare chiamate telefoniche.
Tutto su Agentforce Voice in un unico posto: come funziona la pipeline, cosa richiede effettivamente l'implementazione e dove sta già producendo risultati.
Due ingegneri Agentforce parlano con sincerità di ciò che rende difficile realizzare correttamente l'intelligenza artificiale vocale e di ciò che distingue le implementazioni che hanno successo da quelle che falliscono.
Florida Prepaid ha trasformato un contact center sopraffatto in un motore self-service, passando dal 10% al 75% di reindirizzamento delle chiamate. Ecco esattamente come ha fatto.
Adecco doveva raggiungere ogni candidato più velocemente senza perdere il tocco umano. Agentforce Voice ha reso possibili entrambe le cose su larga scala.
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Agentforce Voice è un agente vocale basato sull'AI che automatizza le interazioni con il servizio clienti. Gestisce le chiamate di routine e fornisce risposte istantanee e conversazionali, consentendo agli agenti umani di concentrarsi su problemi più complessi.
A differenza dei sistemi IVR (Interactive Voice Response) tradizionali, Agentforce Voice utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per comprendere contesto, intento e sentiment. Questo permette al reparto IT di dedicarsi a conversazioni fluide e simili a quelle umane, anziché puntare su menu rigidi e predefiniti.
Sì, Agentforce Voice si integra perfettamente con il CRM esistente e con altri sistemi back-end. Questo consente al reparto IT di accedere in tempo reale ai dati dei clienti, aggiornare i record e attivare workflow automatizzati per fornire un'assistenza personalizzata ed efficiente.
Agentforce Voice è pensata per identificare situazioni complesse o emotivamente cariche. Nel momento in cui una query non rientra nel suo ambito di applicazione, trasferisce senza problemi la chiamata a un agente umano in tempo reale insieme all'intera cronologia delle conversazioni e al contesto pertinente del cliente, garantendo un trasferimento fluido e informato.
Agentforce Voice viene utilizzata principalmente per il servizio clienti per gestire le richieste e l'assistenza tecnica. Tuttavia, le sue capacità si estendono alle vendite, con utilizzi come la qualificazione dei lead e la pianificazione degli appuntamenti. Migliora anche le operazioni interne assistendo con attività come il coaching di vendita in tempo reale e il recupero delle conoscenze per i dipendenti.
Gli agenti vocali AI sono disponibili 24 su 24, 7 giorni su 7, offrono una qualità del servizio coerente e una maggiore scalabilità per gestire volumi elevati di chiamate. Possono ridurre significativamente i costi operativi e migliorare la soddisfazione dei clienti fornendo tempi di risposta e risoluzione più rapidi.
Gli agenti vocali AI agiscono come moltiplicatori di forza nella tua azienda agentica, gestendo richieste di routine e ripetitive. Questi agenti AI liberano i dipendenti da attività banali, consentendo loro di dedicare il loro tempo e le loro competenze alla risoluzione di problemi complessi, fornendo un supporto empatico e costruendo relazioni più solide con i clienti.
Agentforce Voice è disponibile in tutte le regioni e in inglese (US/UK/AU). Seguirà un supporto linguistico aggiuntivo con un'implementazione graduale.
